Как у меня заблокировали счет Payoneer за поездку в Крым.

Отправляясь в отпуск, чтобы немного отдохнуть и поправить здоровье, я и подозревать не мог, чем все это обернется. А обернулось в итоге блокировкой счета Payoneer. Стоит упомянуть самое главное, что поехал я в Крым. Сайт Пионера в Крыму не заблокирован и можно свободно на него заходить. Чего не скажешь о PayPal.

В начале сентября я получаю на счет гонорар от Shutterstock и иду спокойно выводить его на банковский счет, предварительно разбив на две части. Тут я еще не знал, что совершаю роковую ошибку. После того, как оба перевода приходят в банк, на следующий день я получаю “письмо счастья” следующего содержания:

Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками.  В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer может потребоваться предоставить определенные документы.
1. Пожалуйста, предоставьте подтверждение проживания по указанному при регистрации адресу. Приемлемой формой подтверждения проживания является , копию недавней банковской выписки или копию недавних коммунальных счетов (не позднее последних 3-х месяцев) на Ваше имя и с указанием адреса (пример коммунальных счетов, которые мы принимаем: счет за газ, воду, электричество, стационарный телефон, телевидение и т.д.); к сожалению, мы не принимаем счета за мобильный телефон, визы или штампы в Вашем паспорте, как подтверждение проживания по указанному адресу.
*Если Вы снимаете квартиру и у Вас нет счета за коммунальные услуги на Ваше имя, пожалуйста предоставьте нам копию договора аренды жилья и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца квартиры.
Вы можете отсканировать/сфотографировать документ и прикрепить в ответ на данный е-мейл. Мы предпочитаем формат jpeg размером до 3 Мб.
2. Копию вашего действительного удостоверения личности с фотографией. Пожалуйста, убедитесь, что данный номер совпадает с номером, указанным во время регистрации и что копия четкая.
3. Кроме того, наши записи показывают, что Вы недавно были в (Крым). Согласно нашим правилам, мы обязаны спросить, какова была цель вашего визита в Крым и каковы сроки вашего визита в Крым.Благодарим Вас за сотрудничество и желаем Вам хорошего дня.

Третий пункт в нем самый главный. Именно он причина всей этой возникшей возни. И с этого момента начинается моя долгая переписка и обмен документами.

В первом письме я отправляю им копию паспорта, копию квитанций об оплате коммунальных счетов и билеты на самолет. Но этого оказывается недостаточно, т.к. им нужна именно сама квитанция, где указаны мои ФИО и адрес проживания. Мне эту квитанцию взять неоткуда на отдыхе. А т.к. поддержка отвечает раз в 3-5 дней, то это время я потерял:

Спасибо за предоставленные документы. К сожалению, из 6 файлов присланных Вами по нашему запросу, по сути запрашиваемых документов соответствует только один – копия Вашего паспорта. Все остальные документы, к сожалению, не соответствуют нашему запросу. Чтобы нам продолжить разблокировку Вашего аккаунта в ответ на это письмо пришлите, пожалуйста, счет за коммунальные услуги на Ваше имя и Вашим адресом (именно счет выставленный компанией, которая предоставляет услуги, а не квитанцию об оплате из онлайн банка) или копию недавней банковской выписки на ваше имя с указанием адреса владельца счета.

Заранее спасибо за сотрудничество.

Во втором письме я отправляю им копию банковской выписки и копию счета за электричество (т.к. я уже прибыл домой), который я сфотографировал на мобильный телефон. Получаю следующий ответ:

Спасибо за предоставленные документы.

Отдел Утверждения аккаунтов Payoneer не смог утвердить Ваше доказательство проживания по указанному адресу, так как фотография очень бледная, а текст размывается при увеличении.

Просим Вас предоставить еще одну копию документа в более хорошем качестве.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Уж не знаю, чего они там не смогли разглядеть, но квитанцию пришлось отсканировать и отправить снова. В итоге я потерял еще четыре дня.

И после двух недель переписки мне наконец открывают доступ к аккаунту:

Спасибо за сотрудничество и предоставление запрошенной информации.

Ваша карта разблокирована, и Вы можете ей пользоваться.

Мы ценим Ваше сотрудничество и приносим извинения за доставленные неудобства.

Блокировка счета это еще пол беды. После разблокировки в разделе “Источники получения средств” у меня деактивировались все записи с микростоками. Но эту проблему удалось быстро решить через чат с поддержкой из Пионера.

Как итог, в этом месяце я недополучил гонорары от 123rf.com и скорее всего не получу деньги от istock. Т.к. они как раз и попали на время блокировки. Я сразу же написал об этом в поддержку 123rf. После моего обращения в компании подтвердили, что гонорары вернулись к ним обратно и теперь от меня нужно подтверждение того, что мой счет Пионер активен и готов принимать деньги.

123rf.com также предупредил меня о том, что в таких случаях лучше писать сразу, в течение трех дней после 15 числа. Т.к. в прошлом у их финансового отдела были проблемы с платежами с невостребованным статусом.

По istock  немного все сложнее. В панели управления istock указана информация о том, что мне нужно дождаться конца этого месяца и если деньги не придут, то обратиться к ним.

Выводы

Выводы из этой ситуации достаточно простые. Первое – не пользоваться системами вывода денег, если вы находитесь на любых спорных территориях вдали от дома. Санкции США никто не отменял. Мне это дали почувствовать на себе. Второе – всегда возить с собой копии важных документов. С этого года, копии коммунальных квитанций всегда будут со мной. Не повторяйте моих ошибок и не будьте столько легкомысленны как я.

Хотел бы также напомнить о том, что у Пионера действует спец акция, по которой при регистрации вам дадут бонусные 25$. Бонус зачислится после того, как суммарно на ваш счет поступит 1000$. Чтобы участвовать в акции, нужно перейти вот по этой пригласительной ссылке.