Устранение ошибок при загрузке на Shutterstock

Рекомендации и правила:

• Убедитесь, что используете самую последнюю версию вашего браузера и нет проблем с подключением к интернету. Проверьте, нет ли блокировок со стороны брандмаузера. Лучше всего использовать последние версии Chrome или Firefox
• При FTP загрузке лучше использовать Cyberduck или Filezilla в качестве FTP клиента
• Имена файлов должны содержать только буквы, цифры и символ подчеркивания. Пробелы и специальные символы, подобные этим — ;: $ # () $ @ не допускаются. Разрешается использовать только латинские буквы в названиях. Не латинские алфавиты недопустимы. Несоблюдение этих условий может послужить причиной возникновения ошибки при загрузке.
• Видеоматериалы лучше всего загружать батчами не более 25 клипов в каждом.

Устранение неполадок при загрузке:

• Если во время загрузки были прерывания связи и файлы загрузились неправильно, рекомендуется их удалить и загрузить заново.
• Если при загрузке векторных иллюстраций вы получили сообщение о том, что не нашлось подходящего jpeg файла, это означает, что два файла были случайно обработаны отдельно. Удалите оба файла и повторите попытку.
• Если вы загружаете векторные иллюстрации и получаете сообщение о том, что jpeg слишком мал («должен быть более 4 МП»), это также означает, что два файла были случайно обработаны отдельно, удалите оба файла и повторите попытку.
• Если вы получили сообщение со следующей ошибкой: “Метаданные клипа не могли быть прочитаны или клип был только частично загружен. Ширина: (неизвестно) Высота: (неизвестно) Пропорции: (неизвестно) Кодек: (неизвестно)” Это означает, что при загрузке, вероятнее всего, были обрывы связи. Удалите файл и повторите попытку.
• Если миниатюры для загруженных видео не отображаются должным образом, это необязательно является ошибкой. Скорее всего файлы в порядке и готовы для отправки на проверку.

Устранение ошибок при FTP загрузке

• Если вы получили сообщение об ошибке в своем FTP-клиенте о настройках TLS, отключите TLS.
• Если вы столкнулись с ошибкой тайм-аута во время загрузки. Попробуйте установить FTP клиент в пассивный режим. Затем, зайдя в общие настройки, установите значение тайм-аута равным 0. Это позволит поддерживать пассивное соединение неопределенное время. Затем перейдите к диспетчеру сайта, введите ftp.shutterstock.com в качестве хоста, выберите FTP в качестве протокола и выберите «Использовать только обычный FTP» в качестве настройки шифрования. Введите имя пользователя от учетной записи Shutterstock, пароль от нее же и нажмите Connect, чтобы присоединиться к серверу.
• Если ни один из этих советов по устранению неполадок не работает, включите ведение журнала в своем FTP-клиенте и отправьте по электронной почте копию логов журнала FTP и дату загрузки на электронный адрес submit@shutterstock.com.